Preguntas más frecuentes

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nuestro servicio de recarga en detalles

Puedes enviar recargas mobiles a un familiar o amigo. Simplemente necesitas un numero de telefono para recargar, escoger la cantidad, tu metodo de pago y ya estas listo !

Nosotros ofrecemos nuestros servicios a mas de 61 paises. Debes tomar en cuenta que podras beneficiar servicios especiales con esos operadores.

Si, puedes enviar recargas desde cualquier pais desde el sitio Orange Recargas. Simplemente necesitaras crear una cuenta con tu numero de telefono. Debes tomar en cuenta que algunas tarjetas de credito presentaran restricciones como metodo de seguridad.

Una recarga es un credito que puedes ingresar a un telefono mobil.

El numero de telefono necesita formar parte de uno de los paises que ofrecemos nuestros servicios (encuentra la lista aqui) y que corresponda a una cuenta prepago.

No te preocupes, en este caso el servicio te enviara una alerta y nosotros te diremos que no podemos creditar ese numero de telefono.

Una vez ingreses el numero de telefono que quieres creditar, podras elegir los distintos creditos que puedes utilisar. La cantidad de credito dependera de la opederadora mobil al cual el numero de telefono (que quieres creditar) esta conectado.

Si, los siguientes limites son:

1. Limitaciones del remitente

Para el telefono que sera recargado:

  • Por dia: 10
  • Por mes: 24

 

Por cantidad de recarga :

  • Por dia : 90 EUR
  • Por mes : 240 EUR

 

2. Limitaciones del beneficiario :

Por la cantidad de recargas :

  • Por dia : 3
  • Por semana : 5
  • by month : 10

 

3. Para las filiales de Orange Africa, la cantidad de limitaciones seran establecidas en el telefono del beneficiario por su operador mobil:

Por la cantidad de recargas :

  • Por dia : 30 EUR
  • Por mes : 60 EUR

 

Por favor toma en cuenta que nosotros supervisaremos cada transaccion y es posible que podamos suspender su cuenta si detectamos un uso fraudalento.

Al lado de cada cantidad, podras encontrar un area de ayuda. Si haces click en el, podras ver el valor exacto que recibira el beneficiario en su moneda local.

Vas a recibir un mail (te aconsejamos revisar el spam). El beneficiario recibira un mensaje de texto con los siguientes detalles: la cantidad creditada en su cuenta en su moneda local, el numero de telefono del remitente, al igual que un mensaje personalizado una vew se haya confirmado el pago (30 caracteres como maximo)

En este caso, lo primero que debes hacer es verificar que enviaste el credito al numero de telefono correcto. Si es asi, por favor contacta nuestro servicio al cliente.

El destinario recibira un mensaje de texto con los siguientes detalles: la cantidad de credito recibido en su cuenta en su moneda local, el numero de telefono del remitente, al igual que un mensaje personalizado luego de haber confirmado el pago (30 caracteres maximo)

 

 

El credito es enviado automaticamente al beneficiario. El/ella recibira un SMS de confirmacion.

Desafortunadamente, el credito es enviado directamente al numero de telefono indicado y una vez complatada la transaccion, esta no puede ser cancelada. Esta es la razon por la cual mostramos varias veces durante el proceso de recarga el numero que sera recargado, para que puedas verificarlo nuevamente. Por lo tanto, nuestra politica de rembolsos no es aplicada en este caso.

Si, necesitaras crear una cuenta. Esto es un metodo de seguridad para evitar fraudes.

Deberá proporcionar su información básica: su país, su número de teléfono móvil (tenga en cuenta que recibirá un código de confirmación en su móvil para finalizar la suscripción, así que asegúrese de proporcionar la información correcta), su correo electrónico y una contraseña para poder acceder al servicio.

Necesitas proporcionar esta informacion para poder evitar el fraude, para poder ser contactado por numero de telefono o correo electronico y poder mostrarle tu telefono movil al recipiente una vez la transaccion sea aprobada.

Recibiras un codigo de confirmacion para asegurarnos que el numero de telefono es vuestro y para evitar fraudes.

Vas a necesitar proporcionar el numero movil que anotaste al momento de la inscripcion al igual que la contraseña (la cual es el codigo de confirmacion si no la haz cambiado todavia)

Si, cada vez que desees enviar credito, necesitaras entrar a tu cuenta. Esto es creado como un metodo de seguridad. Tambien, facilitara la transaccion en el caso que lo hayas enregistrado en tu lista de contactos.

Ten cuidado, si cambias tu numero de telefono, toda la informacion de tu cuenta sera perdida y tendras que enregistrarte como un nuevo cliente.

Haz click en he olvidado mi contraseña cuando intentes conectarte. Recibiras un mail con un link para reiniciar tu contraseña.

Si, puedes borrar tu cuenta haciendo click en “borrar cuenta” al final de la pagina de tu perfil. Por favor ten en cuenta que si quieres disfrutar de nuestros servicios de nuevo, tendras que crear una nueva cuenta.

Puedes pagar con tarjeta de credito (Visa o Mastercard)

Recibiras un mensaje de confirmacion en la pagina web y en tu telefono. El beneficiario tambien recibira una notificacion de confirmacion en su telefono.

Si, si puedes enregistrar la informacion en tu cuenta. Esta opcion sera propuesta durante el pago. Tambien puedes ir en tu cuenta, hacer click en “actualizacion” en mi “metodo de pago” y luego cick en “agregar una tarjeta de credito”.

Hay muchas explicaciones de por que esto sucede pero la mas probable es debido a nuestro sistema anti-fraude. En este caso, contacta nuestro servicio al cliente.

Aceptamos EUROS unicamente. Lo que significa que necesitaras poder pagar en EUROS, si este no es tu moneda local, la tasa de cambio se aplicara (por favor verifica con tu banco)

Sera guardada en nuestros servidores ubicados en los Estados Unidos y nos comprometemos con las reglas de Safe Harbors. Una de esas reglas es no compartir su información con terceros sin su consentimiento.

sí, puede eliminar su información en cualquier momento eliminando su cuenta. Sin embargo, tenga en cuenta que deberá crear una cuenta nuevamente si desea enviar recargas nuevamente en el futuro a través de nuestro servicio.

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Sí, mantenemos un registros de transacciones, esta informacion estara disponible en “mis pedidos” en la sección “mi cuenta”, y son fácilmente accesibles para realizar una nueva recarga si lo desea. También almacenamos el nombre que proporcionó junto con el número de teléfono si ha elegido almacenar contactos.

Sin embargo, el unico uso de estos numeros sera para el envio de SMS de confirmacion de tu recarga y el credito.

Puedes elergir guardar o no guardar tu informacion bancaria en tu cuenta para futuras transacciones. Unicamente tu tendras acceso a esta informacion una vez te conectes a tu cuenta.